2018年12月20日

C`est la première fois qu`une panne s`est produite depuis que nous avons lancé le service, et nous sommes profondément désolés pour les inconvénients. Comme nous le savons tous les accidents se produisent, mais c`est la façon dont l`établissement répond que soit rectifie la situation ou le rend pire. Après une discussion approfondie avec mon équipe, nous avons réalisé que nous sommes responsables de ces questions. Si quelque chose était vraiment de votre faute, évitez d`utiliser la langue qui brouille les lignes ou pousse hors du blâme, comme “nous sommes désolés que cela vous est arrivé. La ponctualité est une priorité essentielle pour nous. Nous aimerions vous avoir de retour en tant que client, donc je suis enfermant un coupon pour deux entrées gratuites pour vous et un invité qui peut être utilisé à l`un de nos cinq endroits dans New Parkland. Montrer aux clients que vous êtes humain peut aller un long chemin dans la construction de meilleures relations. Nous avons commencé le processus de recrutement pour plus de nettoyeurs et le processus est censé se terminer dans deux semaines. À cet égard, nous avons échoué.

Ils sont donc dépassés. Nous élaborons une liste de contrôle sur tous les détails qui devraient être capturés pour nos clients afin d`éviter cette erreur à l`avenir. Enfin, la prochaine fois que vous visitez notre magasin, s`il vous plaît demandez-moi. Soyez transparent à ce sujet. Encore une fois, pour plus d`informations, nous vous encourageons à lire le billet de blog pour plus de détails. Merci encore pour votre patience pendant que nous travaillons à travers cela. Le personnel n`a pas délibérément raccrocher sur vous. Pour trouver la cause racine du problème, tournez à la 5 Whys.

L`élaboration d`un message qui frappe le bon ton pour vos excuses peut certainement être un art-et nous pouvons apprendre beaucoup de voir comment les autres le font. Aucune action spécifique n`est requise pour vous. L`organisateur principal a été retenu dans une situation d`urgence sur son chemin d`où ils retardent. Mandy et la mettre en probation pour s`assurer que ça n`arrivera plus jamais. Si vous avez besoin de suivre plus tard, laissez les clients savoir quand vous aurez une résolution plus complète, et quand vous allez les contacter à nouveau. Faites une liste de liste à puces des choses que vous avez essayé, et de suivre avec une liste de questions. Connaissez-vous un problème, mais votre client n`a pas encore plaint? La lettre d`excuses est importante parce qu`elle montre que vous avez possédé votre erreur et vous êtes disposé à laisser le client concerné le savoir. Notre exemple est vraiment un modèle pour vous d`écrire votre propre lettre et est facilement modifié à n`importe quelle situation. Tous les fonds ont été transférés sur le bon compte. Excusez-nous et donnez un compte rendu détaillé de la situation. Merci d`avoir signalé cet incident.

Après avoir exprimé l`empathie, s`excuser et expliquer ce qui s`est mal passé, énoncer les mesures spécifiques que vous prenez pour résoudre le problème. Nous sommes très déterminés à faire les choses correctement, alors voici notre plan pour aller de l`avant: {insérer des plans ici}. Tu dois vraiment dis-le, ne l`insinuer pas. C`est un petit gage de votre gratitude pour leur patience. Et quand vous initiez la conversation? Ce n`est pas un endroit pour énumérer des excuses. Ils ont essayé de vous atteindre après cela, mais en vain. Des mesures appropriées ont également été mises en place par le département informatique pour s`assurer que cela ne se reproduira pas. Un jour, un des employés, Mandy, a mal traité un client. Encore une fois mes excuses pour l`incident. Si vous voulez des détails, n`hésitez pas à nous contacter à tout moment. Le vendeur en question recevra une formation spéciale au cours des deux prochaines semaines afin qu`il sera mieux préparé à servir tous nos clients.

2018年12月20日

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